Кейс №4
Развитие эстетики в загородном отеле
Загородный отель в Московской области имеет небольшую зону спа и баню, попросили внедрить побольше эстетики, разобраться с тем, что им необходимо добавить: процедуры, специалистов, косметику, логистику. При минимальных вложениях как в развитие, так и в расширение (выделение доп. зон).
Были сделаны следующие шаги:
  • 1
    Анализ цен на проживание
  • 2
    Анализ тех, кто приезжает (возраст, взрослые/дети, чем занимаются, что интересует)
  • 3
    Какие еще зоны активности есть в отеле
  • 4
    Анализ услуг, которые уже оказываются
  • 5
    Общение с сотрудниками
  • 6
    Система привлечения и продаж этого отделения ресепшен и службой бронирования
  • 7
    Длительность работы отеля и сотрудников в зоне спа
Итоги:
  • пересмотр ценообразования и перечня услуг
  • система мотивации и персонал
  • создали магазин при зоне бани и спа
  • разработали программы
  • внедрили новые линейки косметики
  • взяли в аренду аппарат по телу и лицу
  • перестроили логистику в комплексе
  • разработали внутренний маркетинг для данной зоны в отеле
  • разработали систему лояльности для проживающих
  • добавили уличный формат фитнеса
  • написали план касаний клиентов в формате рассылок и приглашений
Made on
Tilda