Кейс №1
Настройка системы перенаправлений пациентов внутри клиники между специалистами
В клинике не работала система внутренних перенаправлений между врачами - косметологами и эстетистами.
Данная ситуация плохо сказывалась на: качестве услуг, ведении пациентов, среднем чеке, промежуточном осмотре пациентов.
Был разработан план по проработке и исправлению данной ситуации:
  • 1
    Провели аудит существующей системы
  • 2
    Пообщались с сотрудниками (администраторы, врачи, эстетисты, кол центр, главный врач, управляющий)
  • 3
    Пообщались выборочно с пациентами
  • 4
    Предложили несколько алгоритмов работы, поскольку были разные условия работы у сотрудников, подобрали индивидуальные инструменты
  • 5
    Сделали замеры изменений в течении 3-х месяцев
  • 6
    Внесли корректировки
  • 7
    Добавили процедуры
  • 8
    Внедрили систему планов лечений
  • 9
    Произвели смену 2-х сотрудников (эстетист и администратор)
Итоги:
  • Четкая и прозрачная система
  • Возможность отследить каждого пациента в связке врач-эстетист, и необходимость в этом
  • Новые услуги в прайс-листе
  • Увеличение перенаправлений на 30%
Made on
Tilda